Política de reembolso

🛒 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y SOPORTE TÉCNICO

Última actualización: [15 enero 2026 - 16:27]

En TIENDA PARA TODOS SAS, todos los productos son revisados antes de ser enviados. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta de manera expresa esta política.

1. CONDICIONES GENERALES

En TIENDA PARA TODOS S.A.S no se realizan devoluciones de dinero una vez entregado el producto, salvo en los casos exigidos por la legislación colombiana vigente.

La compra de cualquier producto implica la aceptación automática de esta política.

Todos los productos son verificados antes de ser despachados para asegurar su correcto estado y funcionamiento.

2. PRODUCTO AVERIADO O FALLA DE FÁBRICA

Si el producto llega averiado o presenta una posible falla de funcionamiento de fábrica, el cliente deberá:

  • Reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de recibido, con el fin de validar el estado en que fue entregado el producto.

  • Enviar evidencia clara del inconveniente mediante fotografías y/o videos.

  • Solicitar el proceso de soporte técnico obligatorio.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrán requerir una verificación adicional para evaluar el caso.

3. SOPORTE TÉCNICO OBLIGATORIO (VIDEOLLAMADA)

Antes de autorizar cualquier cambio, un colaborador de TIENDA PARA TODOS S.A.S brindará soporte técnico mediante videollamada.

Durante esta verificación se revisará:

  • Uso correcto del producto

  • Instalación adecuada

  • Funcionamiento real del producto

Si durante la revisión se confirma que el producto funciona correctamente, no se autorizará cambio ni devolución, ya que el inconveniente correspondería a un uso incorrecto o una instalación inadecuada.

4. CAMBIOS DE PRODUCTO (NO REEMBOLSO)

Si después del proceso de soporte técnico se confirma una falla real de fábrica, se autorizará el cambio del producto.

El cambio podrá realizarse por:

  • El mismo producto, o

  • Un producto de características similares, dependiendo de la disponibilidad.

No se realizan devoluciones de dinero una vez entregado el producto, salvo en los casos establecidos por la legislación colombiana vigente.

5. ENVÍOS Y FLETES

El envío inicial del producto podrá ser ofrecido como envío gratuito según las condiciones comerciales vigentes.

Si se autoriza un cambio de producto:

  • El cliente deberá asumir el costo del envío de devolución.

  • El envío del producto de reemplazo será definido por TIENDA PARA TODOS S.A.S.

6. CONDICIONES PARA ACEPTAR UN CAMBIO

Para que un cambio sea autorizado, el producto deberá:

  • Estar en el mismo estado en que fue recibido

  • Conservar su empaque original

  • Incluir accesorios, manuales o piezas originales

No se aceptarán cambios si el producto presenta daños ocasionados por:

  • Mal uso

  • Golpes o caídas

  • Manipulación incorrecta

  • Instalación inadecuada

7. CASOS EN LOS QUE NO APLICAN CAMBIOS

No se aceptarán solicitudes de cambio en los siguientes casos:

  • No se solicita soporte técnico previo

  • El producto funciona correctamente

  • El reporte se realiza fuera del plazo inicial indicado sin justificación válida

  • El daño fue causado por mal uso

  • El cliente simplemente ya no desea el producto

  • El producto ha sido utilizado más allá de una prueba básica

8. ACEPTACIÓN EXPRESA

Al finalizar la compra, el cliente declara que:

✔ Ha leído esta política
✔ La entiende completamente
✔ Acepta las condiciones de cambios, soporte técnico y envíos
✔ Comprende que los cambios están sujetos a verificación técnica

Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones de uso del sitio web.